Анализ нарушений и подготовка обращения в поддержку Авито
Услуга предназначена для проверки профиля, объявления или иной общедоступной страницы Авито по ссылке, указанной заказчиком, и подготовки выбранного количества обращений. Исполнитель анализирует доступные материалы, сопоставляет выявленные признаки с опубликованными правилами площадки и определяет, имеются ли достоверные основания для каждого обращения.
Состав услуги и стоимость этапов
Услуга состоит из двух самостоятельных последовательных этапов. Стоимость каждого этапа заранее включена в общую цену заказа и показывается заказчику до оплаты.
Анализ по указанной ссылке и подготовка заключения
После подтверждения оплаты Исполнитель начинает проверку указанной заказчиком ссылки. Анализ выполняется в течение 24 часов независимо от того, предоставил ли заказчик дополнительные материалы. Номер заказа и имеющиеся подтверждения можно передать через страницу «Модерация заказа».
Если дополнительные материалы не поступили, проверка проводится только по общедоступным сведениям, находящимся по указанной ссылке на момент анализа.
Результат этапа: индивидуальный электронный отчёт, содержащий проверенную ссылку, дату и время проверки, перечень изученных материалов, обнаруженные признаки возможных нарушений, оценку заказанного количества обращений, выводы и план их подготовки.
Подготовка и сопровождение обращения
При наличии достаточных оснований Исполнитель подготавливает заказанное количество обоснованных обращений и систематизирует подтверждающие материалы. Обращения направляются только через допустимые каналы и только при наличии правомерного основания либо передаются заказчику для самостоятельной отправки.
Результат этапа: подготовленные обращения в пределах оплаченного количества и подтверждение выполненных действий. Если анализ не подтверждает основания для всего объёма, Исполнитель не создаёт недостоверные жалобы и согласовывает уменьшение объёма либо возврат стоимости невыполненной части этапа 2. Получение желаемого ответа от площадки в предмет услуги не входит.
Начало и подтверждение выполнения
- Заказчик поручает начать этап 1 после подтверждения оплаты и до истечения 24 часов с этого момента.
- Отчёт передаётся в личном кабинете и/или на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
- Исполнитель фиксирует состав отчёта, дату его формирования и факт предоставления заказчику. Эти сведения подтверждают объём фактически выполненной услуги.
- Заказчик вправе направить мотивированные замечания к отчёту. Отсутствие замечаний не ограничивает права, предоставленные заказчику законодательством РФ.
Отказ от услуги и возврат денежных средств
Заказчик вправе отказаться от ещё не оказанной части услуги. Размер возврата определяется по состоянию заказа на момент получения Исполнителем заявления об отказе.
| Момент отказа | Порядок расчёта |
|---|---|
| До начала этапа 1 | Возвращается вся уплаченная сумма. |
| После начала, но до завершения этапа 1 | Возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с данным заказом. |
| После передачи индивидуального отчёта, но до начала этапа 2 | Этап 1 стоимостью 80% считается оказанным. Возвращается стоимость не начатого этапа 2 — 20% общей цены заказа. |
| После начала этапа 2 | Возврат рассчитывается с учётом стоимости фактически выполненных действий и документально подтверждённых расходов. Автоматический возврат всех 20% в этом случае не гарантируется. |
| После выполнения обоих этапов | Отказ от уже оказанной услуги не производится. Требования, связанные с недостатками услуги, рассматриваются отдельно в соответствии с законодательством РФ. |
Требования к заказу и достоверности сведений
- Заказчик указывает точную ссылку и сообщает только достоверные сведения.
- Если заказчик действует в интересах третьего лица, он подтверждает наличие законного поручения или иного правомерного основания для передачи материалов и заказа услуги.
- Заказчик гарантирует законность получения передаваемых документов, изображений, переписки и персональных данных.
- Не следует передавать пароли, платёжные данные, избыточные персональные сведения и материалы, не относящиеся к проверяемой ситуации.
- Запрещено использовать услугу для давления на конкурентов, направления заведомо ложных сведений, координации необоснованных или дублирующих обращений.
Когда Исполнитель вправе отказать
Исполнитель прекращает дальнейшую работу, если выявлены признаки недобросовестной конкурентной борьбы, заведомо ложные сведения, отсутствие законного основания для использования переданных материалов либо требование совершить действия, противоречащие законодательству или правилам площадки. Расчёт возврата производится с учётом уже оказанных этапов и подтверждённых расходов.
Что не входит в услугу
- гарантированная блокировка профиля или удаление объявления;
- искусственное увеличение количества жалоб;
- обращения от имени лиц, не уполномоченных сообщать соответствующие сведения;
- предоставление недостоверных доказательств или обход технических ограничений площадки;
- юридическое представительство в суде или государственном органе.
Оформляя заказ, заказчик подтверждает, что до оплаты ознакомился с предметом услуги, составом и стоимостью этапов, сроком выполнения, ограничениями результата, правилами отказа и возврата, а также поручает начать анализ по указанной ссылке после подтверждения оплаты.
